Le journaliste de la CRTV Télesphore Mba Bizo dans cette sortie revient sur l’incident et par la meme occasion presente le méa culpa de la chaine de télévision nationale.
« Suite à l’incident technique survenu lors de la retransmission en direct de la visite de Sa Sainteté le Pape Léon XIV au Cameroun ce mercredi 15 avril 2026, le Directeur général de la Cameroon Radio Television, CRTV, présente ses sincères excuses à l’ensemble des téléspectateurs, auditeurs et partenaires pour les désagréments occasionnés.
L’Office de radiodiffusion télévision camerounaise formule son mea culpa. La CRTV bat sa coulpe. Reconnaitre une erreur relève d’une force qui commence d’ailleurs à la réparer. Elle montre que l’Office est réceptif à la critique. Par ailleurs, le service public de l’audiovisuel gouvernemental est capable de faire son auto-critique, sans complaisance ni posture défensive. Le fait de nommer ses manquements est une démarche crédible. Elle tranche avec l’attitude du dos rond, si courante dans les usages contre les consommateurs abusés. Elle consiste à se suffire et à se murer dans un silence de refuge parfois condescendant. Cet acte de responsabilité restaure la confiance. Les excuses sincères et publiques indiquent qu’elle se sent redevable à l’endroit des téléspectateurs, des auditeurs et des partenaires. Tous attendent un service de l’audiovisuel gouvernemental de qualité.
L’approche empreinte d’humilité de la CRTV contribue à maintenir le lien de confiance entre le service public et les citoyens. En réalité, l’humilité grandit des organisations comme la CRTV. Aucune prétention à la perfection ne l’effleure. L’Office se reconnaît perfectible dans sa lettre d’excuses. Il n’est pas au-dessus de la remise en question. La démarche est celle de la transparence. Nier ou minimiser un incident est une fuite en avant. Une telle orientation est de nature à noircir la perception des parties prenantes. Reconnaître les faits apaise les frustrations et montre que l’on respecte le public.
L’incident technique est alors invité à changer de nature : passer d’un obstacle à une opportunité de progrès. C’est aussi cela, le sens des excuses. C’est une promesse ferme que cela n’arrivera plus. Il est donc question d’examiner la panne en identifiant les défaillances. Un faisceau de solutions visant à améliorer l’offre technique participe de l’urgence. Les solutions attendues ne sont pas seulement celles liées à l’instant présent, le conjoncturel, notamment la visite du Souverain pontife. Elles ciblent aussi la durée, en l’occurrence le structurel. Il s’agit, si possible, du définitif. Le mea culpa ouvre donc la porte aux réformes.
L’Office de radiodiffusion télévision camerounaise agit aussi dans un modèle pédagogique. Éduquer les masses, à l’instant de la présentation des excuses dans un monde où chacun a d’emblée raison, est l’une des missions de la CRTV après celle de l’information audiovisuelle. Une telle entreprise enseigne aux citoyens une valeur essentielle : savoir dire « j’ai eu tort ». Elle diffuse ainsi la culture de la responsabilité si précieuse en famille et dans le reste de la société.
L’attitude de la CRTV est respectueuse de la nation camerounaise. Le peuple mérite considération, vérité et qualité de service. Chaque manquement affecte une collectivité entière attachée à la bonne image du pays. L’approche de la CRTV honore les citoyens. Leurs avis comptent et leurs attentes sont légitimes. En assumant sa responsabilité devant tous, la CRTV rappelle qu’une institution publique, conséquence des impôts des citoyens, appartient d’abord à la nation qu’elle sert. La confiance collective se nourrit de paroles sincères. Le mea culpa est une parole qui rassemble, parce qu’elle choisit la vérité plutôt que l’orgueil.
En réalité, la CRTV est victime de son succès. Elle familiarise ses consommateurs aux retransmissions en direct à partir de 2016. Le succès du direct du contentieux post-électoral de 2018. Elle multiplie ainsi ces retransmissions. Les téléspectateurs y prennent goût et deviennent plus exigeants. La CRTV est une petite avance sur son temps. La culture de la présentation des excuses aux consommateurs peine à prendre forme.
En même temps, la tradition qui veut que les excuses soient acceptées pour donner un sens pratique au pardon accuse du retard dans les esprits pour plutôt engager des querelles stériles. L’Office n’a plus qu’à répondre, à l’image de la retransmission de la messe de fin de visite à la Base 101 de Yaoundé, dans le ton d’un professionnalisme de qualité proche des béatitudes. Le temps du Pape est aussi et surtout celui des excuses où chacun se confesse devant Dieu en reconnaissant qu’il est d’abord pécheur »
